Кейс №6 – Привлечение целевого трафика для компании “Венбест (Киевский филиал)” (Киев, Украина)

В данном кейсе мы хотим акцентировать внимание потенциальных и текущих заказчиков на важности привлечения целевого трафика на страницы сайта.

Руководители киевского филиала крупнейшей в Украине охранной компании «Венбест» обратились к нам и поставили задачу организовать привлечение целевого трафика на их сайт с целью увеличения продаж охранных услуг в Киеве и Киевской области. Нами была проведена работа по оценке возможностей данного вида бизнеса в указанном регионе, произведена оценка деятельности конкурентов и сделаны рекомендации по корректировке информации на сайте заказчика.

Определение источников трафика

Специалистами нашей компании были проанализированы 16 источников трафика, но свой выбор они остановили на таких:

— Контекстная реклама Яндекс Директ (Поиск)
— Контекстная реклама Яндекс Директ (РСЯ)
— Контекстная реклама Google Adwords (Поиск)
— Контекстная реклама Google Adwords (КМС)

Как выяснилось позже, именно эти источники стали эффективными – из них мы получили максимальное количество обращений.

Ход проекта

За все время проекта мы провели 13 отдельных кампаний. Ниже представлены данные по каждой из них. Стоит учесть, что клиенты не сразу начали делиться с нами информацией о том, сколько обращений поступает в их компанию. Информации по количеству звонков в компанию мы не имели совсем (до самого конца проекта). Единственная статистика – количество обращений в онлайн-чат, так как мы сами его обслуживали (наши операторы принимали входящие обращения в онлайн-чат).

Проект №1

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
01.08.2015	18000	3 грн.	Клиент отказался от установки онлайн-чата

Как видим, в первый месяц проекта мы работали «вслепую», так как заказчиком никакие данные об обращениях в компанию не предоставлялись. Мы решили исправить данную ситуацию, и договорились об установке онлайн-чата.

Проект №2

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
23.03.2016	1013 (13 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	24

Как видим, во втором проекте мы сильно увеличили стоимость одного целевого перехода. Это связано с тем, что в первом проекте мы увидели реальную стоимость трафика на рынке охраны Киева и Киевской области.

Еще стоит отметить, что мы, наконец-то, смогли увидеть реальное количество обращений в онлайн-чат. Работа в последующие месяцы была направлена на то, чтоб добиться большего количества обращений за те же деньги.

Проект №3

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
13.04.2016	1008 (8 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	64

Как видим, по результатам третьего проекта, мы смогли увеличить количество обращений почти в 3 раза. Ради справедливости стоит отметить и то, что для охранных компаний, апрель, по сути, самый «кассовый» месяц в году.

Проект №4

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
12.05.2016	1031 (31 переход клиент получил как бонус)	9,6 грн.	60

В четвертом проекте нам удалось, практически, сохранить количество заявок по отношению к предыдущему проекту.

Также стоит отметить, что мы «нащупали» самый конверсионный источник – Google Adwords (Поиск). Несмотря на то, что клиент нам платит за целевые переходы, а не за обращения, мы принимаем решение большую часть бюджета перераспределить именно на данный источник трафика.

Проект №5

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
07.06.2016	1005 (5 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	55

Проект №6

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
01.07.2016	1000	9,6 грн.	54

Проект №7

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
21.07.2016	1000	9,6 грн.	54

Как видим, последующие 3 проекта прошли достаточно стабильно, и мы, в каждом из них, получили по 54-55 обращений. Стоит отметить, что в данный момент, по словам клиента, произошло существенное увеличение количества телефонных звонков.

Проект №8

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
19.08.2016	1000	9,6 грн.	50

На протяжении 5-8 проектов вносились существенные изменения в дизайн и структуру самого сайта. Восьмой проект показал нам то, что происходит существенное перераспределение обращений. В онлайн-чат обращаются меньше, но, по словам клиента, телефонных звонков становится намного больше.

Проект №9

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
12.10.2016	1009 (9 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	30

В 9 проекте количество обращений существенно снизилось, но возросло качество этих обращений, и компания провела намного больше сделок, чем ранее. К росту качества обращений привели дальнейшие изменения структуры сайта.

Проект №10

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
02.11.2016	1005 (5 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	47

Как видим, в 10 проекте, мы вернулись почти в ту же точку по количеству обращений, а качество осталось таким же, как и в девятом проекте.

Происходит смена основного источника трафика на Яндекс Директ РСЯ, который начал работать гораздо эффективнее поиска Google Adwords.

Проект №11

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
22.11.2016	1086 (86 переходов клиент получил как бонус)	9,6 грн.	32

Проект №12

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
13.12.2016	1003 (3 перехода клиент получил как бонус)	9,6 грн.	38

Проект №13

Дата окончания проекта	Количество переходов	Стоимость 1 перехода	Количество обращений в онлайн-чат
28.01.2017	646	9,6 грн.	42

Хотя в последние 3 месяца проекта мы видим «просадку» по количеству обращений, нужно учесть, что в зимние месяцы на рынке охранных услуг Украины происходит большой спад. Нам поставили задачу не опустить количество обращений ниже планки в 20 обращений в месяц. Как видно из таблиц, мы добились гораздо лучшего результата.

Итоги проекта

За все время мы принесли компании «Венбест» 550 обращений в онлайн-чат, и это только те обращения, о которых мы знаем. О телефонных звонках в компанию нам, практически, ничего не известно.

Данный кейс показал, насколько важно предоставлять IT-компании все данные о количестве обращений. Это делает работу намного эффективней.

Постоянный анализ сайта и его изменения под нужды посетителей дают максимальный результат по качеству обращений.

Мы продолжаем работать с компанией «Венбест», и, на данный момент, взялись за еще более серьезный проект. Но об этом уже в другом кейсе.